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La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a administrar el sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP) para mantener y asegurar su
funcionamiento, así como administrar el sistema de gestión de relaciones con
clientes (CRM) para mantener y asegurar su funcionamiento, de acuerdo a los
criterios establecidos por la organización y a las recomendaciones del
fabricante del producto.
Para ello, en primer lugar se analizará la administración del sistema
operativo en sistemas ERP-CRM, los sucesos y alarmas, la gestión de
incidencias del sistema operativo y la administración del gestor de datos.
También se estudiarán los sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas
ERP-CRM, la gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM, y el
transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación
en sistemas de ERP-CRM.
Por último, se profundizará en los procesos de extracción de datos en
sistemas de ERP y CRM.
Tema 1.
Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM.
1.1 Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM:
definición, tipología y uso.
1.2 Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento
del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
Tema 2. Sucesos y alarmas del
sistema operativo.
2.1 Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema
operativo.
2.2 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados.
(logs).
2.3 Características y tipos.
Tema 3. Gestión de incidencias del
Sistema operativo.
3.1 Trazas del sistema (logs).
3.2 Incidencias: identificación y resolución.
Tema 4. Administración del gestor de
datos en sistemas ERP-CRM.
4.1 Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM:
definición, tipología y uso.
4.2 Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para
monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
Tema 5. Sucesos y alarmas del gestor
de datos en sistemas ERP-CRM.
5.1 Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
5.2 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados.
(logs)
5.3 Características y tipos.
Tema 6. Gestión de mantenimiento en
sistemas de ERP y CRM.
6.1 Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
6.2 Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
6.3 Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
Tema 7. Transporte de componentes
entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de
ERP-CRM.
7.1 Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
7.2 Arquitecturas de los distintos
entornos según el sistema operativo.
7.3 El sistema de intercambio de información entre distintos entornos:
características y elementos que intervienen.
7.4 Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
Tema 8. Procesos de extracción de
datos en sistemas de ERP y CRM.
8.1 Características y funcionalidades.
8.2 Procedimientos de ejecución.
8.3 Resolución de incidencias;
trazas de ejecución.
